CGU & Tarifs

1. Conditions Générales d'Utilisation

L'utilisation de Hello Monan implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales d'utilisation décrites ci-après.

2. Services fournis

La plateforme a pour objet de fournir un outil d'optimisation locale, de création de site web automatisée et de gestion de la réputation. L'éditeur s'efforce de fournir des services aussi précis et performants que possible.

3. Tarifs, Abonnements & Résiliation

Les tarifs sont indiqués sur la plateforme. Les abonnements mensuels sont sans engagement et annulables à tout moment pour l'échéance suivante.

• Propriété de la Fiche Google : En cas de résiliation ou d'arrêt à la fin d'une période offerte (ex: les 3 mois inclus dans le Pack Lancement ou le Pack Formation), l'utilisateur conserve à 100% la propriété et l'accès exclusif à sa Fiche Google Business Profile, qui reste active en ligne sans frais.
• Suspension des services HelloMonan : À la résiliation, l'accès à l'assistant IA, l'hébergement du site web One-Page HelloMonan, la captation des leads/RDV et la synchronisation automatisée sont suspendus. Le site One-Page propulsé par HelloMonan ne sera plus accessible en ligne à moins d'un réabonnement.
• Sous-domaines HelloMonan (*.hellomonan.fr) : Les sous-domaines HelloMonan restent la propriété exclusive de HelloMonan et sont immédiatement désactivés en cas de résiliation.

4. Sites Web Existants (WordPress, Wix, Squarespace...)

Si l'utilisateur possède déjà un site web hébergé sur une plateforme tierce :

• HelloMonan peut connecter la Google Search Console de l'utilisateur afin de remonter les statistiques de recherche dans le tableau de bord.
• Les modifications du site externe restent à la charge de l'utilisateur directement sur son CMS d'origine.
• Les fonctionnalités d'interaction automatique (relances, captation de formulaires, moteurs de RDV) et l'optimisation GEO/SEO avancée propres à la technologie HelloMonan ne s'appliquent pas aux sites externes, sauf demande de prestation sur-mesure sur devis.

5. Noms de domaine personnalisés & Restitution (Plan "La Totale")

Dans le cadre de l'abonnement "La Totale", Hello Monan propose l'enregistrement, la configuration technique et le renouvellement d'un nom de domaine personnalisé (ex: .fr, .com) pour le compte de l'utilisateur.

• Propriété morale & gestion technique : Le nom de domaine personnalisé enregistré par Hello Monan constitue un actif attaché à l'identité commerciale de l'utilisateur. Pendant la durée de l'abonnement actif, Hello Monan en assure la gestion technique, l'hébergement DNS et le renouvellement annuel pour garantir le bon fonctionnement du site et de la Google Search Console.
• Disponibilité : L'enregistrement du domaine est soumis à sa disponibilité chez le bureau d'enregistrement au moment de la demande. Hello Monan ne garantit pas l'obtention d'un nom de domaine spécifique si celui-ci est déjà réservé ou protégé par un tiers.
• Accompagnement à la restitution en cas de résiliation : Si l'utilisateur résilie son abonnement et souhaite conserver son nom de domaine personnalisé, Hello Monan l'accompagne gratuitement dans la passation technique.
• Procédure de transfert sortant : Sur simple demande écrite adressée à contact@hellomonan.fr au moins 15 jours avant la date de renouvellement annuel du domaine, Hello Monan s'engage à déverrouiller le domaine, mettre à jour les coordonnées du titulaire (WHOIS) et lui transmettre sous 72 heures ouvrées le code d'autorisation de transfert (code Auth / EPP). L'utilisateur peut ainsi transférer son domaine vers l'hébergeur ou le bureau d'enregistrement de son choix (les frais de renouvellement chez le nouveau prestataire restant à sa charge).
• Abandon de domaine : À défaut de demande expresse de transfert formulée avant la date d'expiration annuelle, Hello Monan ne procèdera pas au renouvellement du nom de domaine, qui retombera automatiquement dans le domaine public selon les règles du registre concerné.

6. Contenu généré par Intelligence Artificielle (IA)

La plateforme intègre des fonctionnalités de génération automatique de contenu (textes de sites web, articles, réponses aux avis) propulsées par l'Intelligence Artificielle.

Responsabilité de l'utilisateur : Bien que Hello Monan s'efforce de fournir un contenu pertinent et professionnel, l'IA peut parfois générer des informations inexactes, inadaptées ou génériques. L'utilisateur est seul responsable de la relecture, de la modification et de la validation de tout contenu généré avant sa publication. Hello Monan décline toute responsabilité quant aux conséquences d'un texte publié sans relecture préalable.

7. Automatisation des Avis et Publications Google

Pour les plans incluant l'automatisation, Hello Monan peut publier des réponses aux avis clients ou des posts directement sur la Fiche Google Business de l'utilisateur.

L'utilisateur mandate Hello Monan pour interagir en son nom. En cas de réponse inappropriée générée par le système, l'utilisateur s'engage à la corriger manuellement via son tableau de bord et ne pourra tenir Hello Monan pour responsable d'un éventuel litige avec son client final ou avec Google.

8. Disponibilité du Service et Limite de Responsabilité

Hello Monan s'efforce de maintenir un accès à la plateforme 24h/24 et 7j/7, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. L'accès peut être suspendu pour des raisons de maintenance, de mises à jour, ou en raison de pannes liées à nos prestataires d'hébergement ou aux API tierces (notamment l'API Google).

En aucun cas Hello Monan ne pourra être tenu responsable des pertes de revenus, de clientèle ou de réputation découlant de l'utilisation, de l'indisponibilité, ou d'une défaillance technique du service.

9. Rétractation et Remboursement

Conformément à la législation sur la fourniture de services numériques pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, l'utilisateur professionnel ou consommateur renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que son compte est activé et que la génération de son site web a débuté. Les abonnements mensuels sont sans engagement et annulables à tout moment pour la période suivante, mais tout mois entamé reste dû et non remboursable.